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使用常见问题解答

1.支付后看不到结果

如果支付成功后未进入测试结果页，而是停留在支付页或者提示支付异常/失败，可能是因为网络或兼容性问题导致未正常跳转。您可以退出支付页面，直接从【我的订单】进入查看结果即可。极个别客户如一直不能查看，也不必担心，系统会在3个工作日内对查看0次的订单自动退款。如何进入我的订单：

（1）从汉程生活首页进入“我的”-“我的订单”。

（2）从任一测试页右上角三点图标进入“我的订单”。

2.找不到订单了怎么办

（1）进入“我的订单”，点击“查询“按钮，然后通过“手机号码+验证码”或者“订单号码+姓名“查看结果。测试未输入姓名的，姓名项填写“测试”二字。（2）通过汉程【在线反馈】或【人工客服】提交订单号码，我们尝试帮您查找。

【如何查找订单号】

打开“支付宝”，进入“我的-帐单”。找到支付记录，点击进入，找到商户订单号，长按复制。

打开“微信”，进入“我-支付-钱包”，右上角“帐单”，找到支付记录，点击进入，找到商户单号，长按复制。

3.已付款订单怎样再次查看结果

强烈建议测试前先登录，以后可以非常

方便的再次查看订单。

【已登录订单】

登录后从汉程生活首页进入“我的”或从任一测试页右上角三点图标进入“我的订单”，均可免费再次查看结果。

【未登录订单】

进入“我的订单”后，如果您使用了相同浏览器，并且未清空缓存，系统会自动记录您的订单。如果更换了浏览器或清空了缓存，请使用以下方法查看订单：

通过“订单号码+姓名”（未输入姓名的填写“测试”二字）或者“手机号码+验证码”查看结果。

4.重复支付可以退款吗

同一人且同一测试项目重复支付可以申请退款。请通过【在线反馈】提交要退款的订单号码，审核通过后会在3个工作日内原支付渠道退回。

极个别客户如因网络异常、浏览器兼容性等原因，导致无法查看结果，系统会对查看0次的订单在3个工作日内自动退款，无需提交。

5.时间填错了怎么办

请通过【在线反馈】或者【人工客服】提交正确的出生时间，同时需提供“订单号码”或者测试时填写的“姓名+出生年月日"。我们核实后会帮您修改。

6.怎么删除我输入的个人资料

为了方便网友不用每次重复输入个人测试资料，汉程网免费测试使用Cookie方式将输入信息临时保存在您自己的电脑或手机中，并不会记录在汉程网服务器。

【清除方法】

1.免费测试：从汉程生活首页进入"我的”，拖动页面到底部“清除隐私”，即可清除Cookie。也可以使用浏览器自带的“清除记录"功能清除Cookie。

2.订单删除：进入"我的订单”，点击删除按钮即可删除订单。请注意：删除后将无法查看订单！

什么是真太阳时

真太阳时是天文学时间，即太阳相对于地球的视角，可以通俗地理解为：根据太阳在各地的位置而得到的当地真正时间。真太阳时=平太阳时+真平太阳时差。

我国疆域辽阔，为了生活方便，我们现在统一使用北京时间（以东经120°为基准），但这并不是我们出生地的真实时间。如果我们出生地和东经120度差距越大，当地时间和北京时间也就相差越大。

例如太阳在头顶，古时称为午时，即中午12点左右。北京时间12点，太阳约在北京的上方，但对新疆来说，此时太阳还在清晨的位置，而地球背面的美国可能正是漆黑一片的晚上子时。所以，如果北京时间12点在新疆或美国出生，当然不能按这个12点来计算，必须换算成出生地当时真正的时间，即真太阳时。

如果我们出生时采用了比较精确的北京时间计时，那建议使用真太阳时，将出生时间修正为当地真正的时间。如果只知道大概时间，例如天黑时、鸡叫时、辰时等，那建议不要使用真太阳时。

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