黑猫投诉是新浪旗下消费者服务平台，消费维权用黑猫，用户可以通过该平台投诉商家的不规范行为，同时还有企业信誉榜单，以帮助消费者进行消费行为抉择参考。
随着我国经济发展进入黄金时期，国民消费能力和需求在不断提升，消费者权益保障上暴露出的问题也不断增多，成为影响国民生活品质、阻碍消费增长的原因之一。在消费者基本消费需求得到满足的情况下，高品质的产品、高质量的服务已经成为用户的核心诉求。
新浪网联合微博积极响应政府政策，正式推出黑猫投诉平台并进入试运营。（PC端访问：tousu.sina.com.cn移动端访问：tousu.sina.cn）。通过黑猫投诉平台，用户能够随时投诉消费过程中商家的不规范行为从而实现维权。依靠新浪网海量的线下企业库及极具影响力的各领域专家学者，用户的投诉可以得到专业的指导和企业快速的反馈。
同时，凭借新浪网和微博强大的大数据分析能力，黑猫投诉平台还将同步推出企业信誉榜单，为消费行为抉择提供参考。凭借自身千万级的媒体追踪曝光能力，黑猫投诉平台的推出有望真正助力用户维权意识的提升，在广大企业中强化高质量、强服务的用户价值观。
*公平公正：坚持公开、公正、公益的原则，为消费者与企业的理性沟通建立渠道；
*极速处理：黑猫官方合作企业，24小时响应投诉；
*红黑榜单：实时排行，商家信誉全透明化；
*黑猫报道：讲解消费陷阱，为用户的消费生活保驾护航。
其实黑猫投诉是新浪旗下的服务平台，用户可以登录黑猫填写信息进行投诉。黑猫投诉上还有一个集体投诉，也就是同一时间，有多人想要投诉的时候，可以由一人发起集体投诉，这样大大简化了其他消费者的投诉过程，并且集体投诉也能让消费者抱团更具有影响力。
黑猫只是一个提供投诉的平替，解决速度取决于平台的的执行速度，当有消费者在黑猫投诉之后，黑猫平台，会通知被投诉的商家来解决，至于商家什么时候来解决，来不来解决，都不是黑猫能够控制的。不过黑猫有红黑榜，对于不处理投诉的商家，会拉入黑榜，处理良好的商家会进入红榜。
同时黑猫也有自己的宣传部门，会在网上宣传自己平台如何如何好等，这是一种运营策略，至于黑猫平台处理投诉的能力究竟如何。大家可以到网上看一看查一查，很容易就能得到答案。
在我们的生活之中总是有各种各样的商家不规范，需要进行反馈，消费者可以使用新浪黑猫投诉平台进行直接的投诉，这里你可以看到各种投诉问题，同时得到解决！
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